15/10/2013 | INTENDENCIA
Relanzamiento del 0800 y nuevo servicio on line para turnos de licencias de conducir
Matías Slezack, durante su exposición respecto del nuevo funcionamiento del 0800 y el servicio on line para tramitar licencias de conducir, acompañado por el Secretario de Gobierno Guillermo Di Giácomo y el Secretario de Economía, Rúben Fernández
Con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios de atención a los vecinos de la ciudad, en horas de la mañana de hoy, se realizó el acto de relanzamiento de la línea gratuita 0800-666-2922 y la presentación del nuevo servicio de turnos on line para licencias de conducir.
Del acto, efectuado en las instalaciones de la Sociedad Lituana Nemunas, participaron los secretarios de Gobierno y de Economía, Guillermo Di Giácomo y Rubén Fernández; respectivamente; junto a quien estuvo a cargo de la explicación de la implementación del nuevo sistema, Matías Slezack, habida cuenta de su experiencia como director Provincial del 911.
También participaron de los anuncios, la subsecretaria de Producción, Adriana González, integrantes del Ejecutivo Municipal, concejales, representantes de instituciones intermedias del distrito y vecinos de la ciudad.
En este marco, el relanzamiento del 0800 contempla la modificación del registro y seguimiento de cada uno de los reclamos efectuados por los vecinos, con el objetivo de mejorar y optimizar el servicio que se presta.
Por otra parte, también se presentó el nuevo servicio de turnos on line para obtener la licencia de conducir. Esta gestión implicó un trabajo de logística y modernización de los mecanismos vigentes para agilizar y facilitar el acceso de los vecinos de la ciudad a la tramitación del registro, mediante el sitio web oficial del Municipio local www.berisso.gba.gov.ar.
Con la puesta en marcha de estos dos programas se mejoran notablemente los servicios, los cuales se enmarcan en la incorporación de distintas tecnologías por parte del gobierno local y que tienden a hacer un Municipio local más rápido y dinámico optimizando los tiempos y recursos. Este concepto entiende el servicio público como una característica de calidad, eficacia y eficiencia.
Al respecto, el secretario de Gobierno, Guillermo Di Giácomo indicó: "La finalidad es mejorar la calidad del servicio a los vecinos. Afortunadamente lo hemos concretado desarrollando las nuevas tecnologías".
"En relación al 0800 tendrá una respuesta más rápida, ya que habrá una mayor intercomunicación entre las distintas áreas del Municipio trabajando permanentemente y de manera más operativa, a fin de poder dar respuestas con celeridad, a los vecinos", puntualizó Di Giácomo.
Por su parte, el secretario de Economía, Rubén Fernández, precisó: "La puesta en marcha de este sistema es un paso muy importante. Por el momento, para los turnos de las licencias de conducir, se desarrollarán las dos formas de atención al público, tanto la presencial, como la telefónica y la virtual".
En alusión a los horarios de atención, Fernández indicó que "entre los objetivos en el corto plazo será extender el horario, de atención ya que por el momento los reclamos y sugerencias a través del sitio web se atienden en el horario de 9:00 a 12:00 horas".
Posteriormente, el disertante de la presentación del nuevo sistema, Matías Slezack, manifestó: "Principalmente en la jornada de hoy, se concretó el relanzamiento de la línea de reclamos y sugerencias 0800-666-2922 y presentar la disposición de nuevas vías de comunicación para reserva de turnos para licencias de conducir".
"Como principal característica del 0800 es la implementación del seguimiento de cada caso en particular. Es decir, que ante cada reclamo o sugerencia se generará un ID (Identificación del llamado) que permitirá realizar una trazabilidad del evento, en los tiempos establecidos y brindarle una devolución de manera rápida a los vecinos", detalló Slezack.
"El objetivo es transformar la vía telefónica en un centro de relación con la comunidad implementando nuevas vías de comunicación como el SMS, el cual se encuentra avanzado, así como también el correo electrónico y el sitio oficial del Municipio", explicó el disertante.
En otro pasaje en contacto con la prensa, Matías Slezack señaló: "Tanto para obtener como para renovar las licencias de conducir habrá tres posibilidades para sacar un turno, ya sea por el método existente, que es el presencial; a través del 0800, donde las operadoras tomarán los datos necesarios para reservar el turno que se corroborará con una posterior comunicación telefónica y, por último, la novedad que es el turno on line, ingresando en el sitio oficial del municipio www.berisso.gba.gov.ar".
Del acto, efectuado en las instalaciones de la Sociedad Lituana Nemunas, participaron los secretarios de Gobierno y de Economía, Guillermo Di Giácomo y Rubén Fernández; respectivamente; junto a quien estuvo a cargo de la explicación de la implementación del nuevo sistema, Matías Slezack, habida cuenta de su experiencia como director Provincial del 911.
También participaron de los anuncios, la subsecretaria de Producción, Adriana González, integrantes del Ejecutivo Municipal, concejales, representantes de instituciones intermedias del distrito y vecinos de la ciudad.
En este marco, el relanzamiento del 0800 contempla la modificación del registro y seguimiento de cada uno de los reclamos efectuados por los vecinos, con el objetivo de mejorar y optimizar el servicio que se presta.
Por otra parte, también se presentó el nuevo servicio de turnos on line para obtener la licencia de conducir. Esta gestión implicó un trabajo de logística y modernización de los mecanismos vigentes para agilizar y facilitar el acceso de los vecinos de la ciudad a la tramitación del registro, mediante el sitio web oficial del Municipio local www.berisso.gba.gov.ar.
Con la puesta en marcha de estos dos programas se mejoran notablemente los servicios, los cuales se enmarcan en la incorporación de distintas tecnologías por parte del gobierno local y que tienden a hacer un Municipio local más rápido y dinámico optimizando los tiempos y recursos. Este concepto entiende el servicio público como una característica de calidad, eficacia y eficiencia.
Al respecto, el secretario de Gobierno, Guillermo Di Giácomo indicó: "La finalidad es mejorar la calidad del servicio a los vecinos. Afortunadamente lo hemos concretado desarrollando las nuevas tecnologías".
"En relación al 0800 tendrá una respuesta más rápida, ya que habrá una mayor intercomunicación entre las distintas áreas del Municipio trabajando permanentemente y de manera más operativa, a fin de poder dar respuestas con celeridad, a los vecinos", puntualizó Di Giácomo.
Por su parte, el secretario de Economía, Rubén Fernández, precisó: "La puesta en marcha de este sistema es un paso muy importante. Por el momento, para los turnos de las licencias de conducir, se desarrollarán las dos formas de atención al público, tanto la presencial, como la telefónica y la virtual".
En alusión a los horarios de atención, Fernández indicó que "entre los objetivos en el corto plazo será extender el horario, de atención ya que por el momento los reclamos y sugerencias a través del sitio web se atienden en el horario de 9:00 a 12:00 horas".
Posteriormente, el disertante de la presentación del nuevo sistema, Matías Slezack, manifestó: "Principalmente en la jornada de hoy, se concretó el relanzamiento de la línea de reclamos y sugerencias 0800-666-2922 y presentar la disposición de nuevas vías de comunicación para reserva de turnos para licencias de conducir".
"Como principal característica del 0800 es la implementación del seguimiento de cada caso en particular. Es decir, que ante cada reclamo o sugerencia se generará un ID (Identificación del llamado) que permitirá realizar una trazabilidad del evento, en los tiempos establecidos y brindarle una devolución de manera rápida a los vecinos", detalló Slezack.
"El objetivo es transformar la vía telefónica en un centro de relación con la comunidad implementando nuevas vías de comunicación como el SMS, el cual se encuentra avanzado, así como también el correo electrónico y el sitio oficial del Municipio", explicó el disertante.
En otro pasaje en contacto con la prensa, Matías Slezack señaló: "Tanto para obtener como para renovar las licencias de conducir habrá tres posibilidades para sacar un turno, ya sea por el método existente, que es el presencial; a través del 0800, donde las operadoras tomarán los datos necesarios para reservar el turno que se corroborará con una posterior comunicación telefónica y, por último, la novedad que es el turno on line, ingresando en el sitio oficial del municipio www.berisso.gba.gov.ar".
